Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. Bevezető rendelkezések
Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: „ÁSZF”) a UtazzVelem Dubajba FZ-LLC (székhely: Dubai, Egyesült Arab Emírségek; a továbbiakban: „Szolgáltató”) által nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit tartalmazza.

Az ÁSZF hatálya világszerte minden ügyfélre kiterjed (továbbiakban: „Ügyfél”), függetlenül az Ügyfél lakóhelyének országától vagy tartózkodási helyétől.
2. Szolgáltatások köre
A Szolgáltató tevékenysége kiterjed:
  • utazási csomagok, repülőjegyek, szállások és turisztikai programok szervezésére és értékesítésére,
  • közvetítői tevékenységre harmadik fél szolgáltatók (szállodák, légitársaságok, programszervezők) ajánlásával és közvetítésével,
  • asszisztencia- és kiegészítő szolgáltatások nyújtására (pl. transzfer, tolmácsolás, személyi asszisztencia).

A Szolgáltató a vonatkozó nemzetközi, európai, közel-keleti és más jogrendszerek előírásainak megfelelően utazásszervezőnek és utazásközvetítőnek is minősülhet, és az adott ügylet jellegétől függően az ehhez kapcsolódó kötelezettségeket vállalja.

Amennyiben az Ügyfél a foglalást nem a Szolgáltatón keresztül intézi, úgy az ebből eredő esetleges problémák (módosítás, visszamondás, visszatérítés) intézése nem a Szolgáltató feladata.

Amennyiben a foglalás a Szolgáltatón keresztül történik, de az Ügyfél azt később lemondja, a visszatérítésre a harmadik fél szolgáltatók szabályzata az irányadó. Általános szabályként a lemondás az utazás megkezdése előtt legalább 30 nappal írásban közölve fogadható el. A 30 napon belüli lemondások esetén a foglalási összeg visszatérítésére nincs lehetőség, kivéve, ha a harmadik fél szolgáltató ettől eltérő szabályzatot biztosít.
3. Szerződéskötés folyamata
  1. Az Ügyfél ajánlatot kérhet vagy foglalást kezdeményezhet a Szolgáltató weboldalán, közösségi média felületein, e-mailben, üzenetküldő alkalmazásokon keresztül vagy személyesen.
  2. Az ajánlatkérés önmagában nem minősül szerződésnek. A szerződés az Ügyfél kifejezett elfogadó nyilatkozatával (írásban, elektronikus úton vagy ráutaló magatartással, pl. előlegfizetéssel) jön létre.
  3. A Szolgáltató a szerződés létrejöttével vállalja az utazási csomag, szolgáltatás vagy közvetített termék biztosítását, az Ügyfél pedig a vonatkozó díjak megfizetését.
  4. A Szolgáltató egyes ügyletekben közvetítőként jár el, más esetekben saját néven és felelősséggel biztosítja a szolgáltatásokat. A minősítés az adott szerződésben kerül meghatározásra.
4. Felelősség kizárása
A Szolgáltató teljes körűen kizár minden felelősséget az alábbiakért:
  • harmadik felek (szállodák, légitársaságok, programszervezők) mulasztása, hibája, lemondása,
  • vis maior események (pl. járattörlés, természeti katasztrófa, járvány, politikai események, háborús helyzet),
  • az Ügyfél saját döntései, kockázatvállalásai.
5. Adatvédelem
A Szolgáltató az Ügyfél személyes adatait a legmagasabb nemzetközi adatvédelmi sztenderdek szerint kezeli, ideértve:
  • az EU GDPR rendeletét (2016/679),
  • a Közel-Keleti adatvédelmi előírásokat (UAE Data Protection Law, 2021),
  • valamint a világ más régióinak adatvédelmi szabályait (pl. CCPA - California, PDPA - Szingapúr).
6. Jogviták rendezése
  • A szerződésre az UAE joga az irányadó, figyelembe véve a nemzetközi magánjogi elveket.
  • Jogvita esetén a felek elsődlegesen békés egyeztetésre törekednek.
  • Amennyiben ez nem vezet eredményre, a vita a Dubai International Financial Centre (DIFC) Bíróság vagy - az Ügyfél választása szerint - az Ügyfél lakóhelye szerinti állam illetékes bírósága elé kerülhet.
7. Záró rendelkezések
Ez az ÁSZF 2025. január 1. napjától hatályos. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására, amelyről az Ügyfeleket a weboldalon keresztül értesíti.